Zones de livraison
Mo Period livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est précisé lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai de transport.
Si un article est indisponible ou si une information nécessite une vérification, nous vous contactons pour vous informer des conséquences sur la préparation de votre commande et des solutions possibles. Une confirmation d’expédition vous est envoyée lorsque votre commande est remise au transporteur.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées lors du passage en caisse, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande, selon les informations disponibles. Elles dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le transporteur, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, la desserte des zones éloignées et les éventuelles formalités douanières peuvent modifier le délai d’acheminement.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux effectivement affichés sur la page de paiement avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, le contenu de la commande et le mode de livraison disponible.
Les taxes facturées avec votre commande sont indiquées lors du passage en caisse. Selon la destination et le lieu d’expédition, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement du transporteur peuvent également s’appliquer, notamment pour les envois soumis à des formalités douanières.
Sauf indication explicite de leur inclusion lors du paiement, ces frais éventuels ne sont pas compris dans les montants encaissés par Mo Period et peuvent vous être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes. Si leur prise en charge n’est pas claire avant votre achat, contactez-nous pour obtenir des précisions.
Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le suivi peut ne devenir consultable qu’après la première prise en charge ou le premier enregistrement du colis par le transporteur.
Les mises à jour dépendent du service utilisé et ne sont pas nécessairement disponibles en temps réel. Si vous ne recevez pas les informations de suivi attendues ou si le statut de votre colis semble bloqué, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte avant de valider votre commande, notamment le code postal, le numéro de logement et toute précision utile à la livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Une modification peut être possible avant l’expédition, mais ne peut pas être garantie une fois le colis confié au transporteur.
En cas d’absence, de tentative de livraison infructueuse ou de mise à disposition en point de retrait, suivez les instructions du transporteur et respectez le délai de retrait indiqué dans son avis.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’un défaut de retrait, nous examinons la situation avec vous pour convenir de la suite à donner. Toute réexpédition éventuelle et les frais associés vous sont expliqués avant votre accord. Aucun frais lié à une erreur de notre part ne vous sera imputé, et vos droits légaux restent applicables.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, en cas d’intempéries, de perturbations chez les transporteurs, de contrôles douaniers ou pour certaines destinations éloignées. Lorsque nous avons connaissance d’un retard affectant votre commande, nous vous communiquons les informations disponibles.
Si l’estimation annoncée est dépassée, si votre colis semble perdu ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous. Nous examinerons la situation et engagerons les démarches utiles auprès du transporteur pour vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, les frais applicables ou le suivi de votre commande, contactez Mo Period via notre page de contact : https://moperiod.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et les informations utiles afin de faciliter le traitement de votre demande.
