Cette politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès de Mo Period sur notre boutique en ligne. Les possibilités de retour, d’échange et de remboursement dépendent notamment de la nature du produit, de son état, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux impératifs.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://moperiod.com/contact-us/. Nous vous invitons à nous écrire dès que vous envisagez un retour afin de confirmer les dispositions correspondant à votre situation.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit concerné, les accessoires, les éléments fournis et l’emballage d’origine. Ces conditions ne font pas obstacle à l’exercice de vos droits légaux applicables, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment :
- Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés.
- Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, lorsque cette restriction est applicable.
- Les produits périssables ou certains consommables, selon leurs caractéristiques et leur état.
Les produits de soins féminins ne sont pas tous exclus des retours. L’éligibilité est examinée en fonction du produit concerné et des circonstances de la demande, sans préjudice de vos droits légaux.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://moperiod.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. En cas de problème avec le produit, des photos peuvent nous aider à comprendre la situation.
- Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les modalités applicables, notamment les instructions d’envoi, l’adresse de retour et la répartition éventuelle des frais. Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier votre colis afin d’éviter une erreur d’acheminement.
- Préparez les articles avec un emballage adapté et renvoyez-les selon les instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
- À réception, nous vérifierons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si un remboursement est dû, nous procéderons à son traitement conformément aux règles applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d’une solution adaptée, dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé et le traitement des éventuels frais de livraison sont déterminés selon le motif du retour, les articles concernés et les règles applicables à la commande. Toute retenue éventuelle doit être justifiée et conforme à ces règles.
Nous vous informerons du traitement du remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités peuvent différer entre un retour pour changement d’avis et un retour concernant un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Avant tout envoi, contactez-nous afin de connaître les modalités de transport et les éventuels frais à votre charge.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de la demande. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit pour vérifier si un échange peut être proposé et connaître la procédure à suivre. Cette démarche ne limite pas les solutions auxquelles vous pourriez avoir droit en vertu des règles applicables.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via https://moperiod.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; si possible, joignez des photos du produit et de son emballage.
Ces demandes sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Selon la situation et vos droits applicables, une solution appropriée pourra être mise en œuvre, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les restrictions liées à l’hygiène, à la personnalisation ou à l’état d’utilisation ne sauraient exclure les droits légaux dont vous bénéficiez en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, ou pour confirmer les modalités applicables à votre commande, contactez Mo Period via https://moperiod.com/contact-us/.
